Приглашайте к самовыражению

Непонимание и напряжение между людьми случается по целому ряду причин. Одна из ошибок во взаимодействии – так называемое «чтение мыслей».

Наблюдая за тем, что человек делает, мы решаем, что знаем, почему он это делает. И поступаем, отталкиваясь от этого якобы знания. Почему «якобы»? Да потому, что причин поступка может быть несколько, иногда множество. Какова вероятность, что мы угадали истинную мотивацию человека? Вероятность больше, если мы человека хорошо знаем; с другой стороны, она уменьшается в сложных ситуациях. В любом случае, мы не можем быть уверены на 100%, что попали в точку.

Помните притчу о булочке?

Вместо того чтобы думать за другого человека, угадывать его желания, правильнее было бы выяснить, что он считает по тому или иному поводу, каковы причины, мотивы его поведения.

Спрашивая у другого человека, интересуясь его мнением – а не «читая мысли», мы достигаем сразу нескольких позитивных эффектов.

Мы фокусируем внимание на собеседнике, мы отвлекаемся от своих догадок и интерпретаций, которые могут быть ложными. Нашего собеседника, а не себя мы помещаем в центр ситуации, мы открываемся для общения. Каждому человеку приятно получать внимание - искренний интерес согревает, особенно в современном мире эгоцентризма, где дежурный вопрос при встрече «Как дела?» предполагает такой же дежурный ответ «Нормально». У нас появляется реальная возможность прояснить ситуацию и лучше понять другого.

Однако не каждый вопрос приводит к получению искреннего ответа.

Очень важна интонация, с которой мы спрашиваем. Если наш тон и громкость речи будут демонстрировать позицию силы, упрек, порицание – то это скорее приведет к тому, что собеседник закроется и, ответив формально, постарается прекратить взаимодействие. А если мы еще и примем соответствующую позу (например, сожмем кулаки и нахмурим брови), то вопрос «Где ты был?» однозначно превратиться в начало скандала.

Хотелось бы выделить вопросы, которые начинаются со слов «Почему?» и «Зачем?». В них очень часто содержится скрытый укор, они вызывают ощущение критики, подвигают человека оправдываться – т.е., продуцируют целый ряд негативных эмоций, не способствующих пониманию. Поэтому, если необходимо выяснить причину случившегося, лучше их заменить. Например, вместо: «Почему ты опоздал?», можно спросить: «Что тебя задержало?».

Если мы хотим узнать о собеседнике как можно больше, очень важно в диалоге создать пространство для его самовыражения. В этом нам могут помочь открытые вопросы  (в отличие от закрытых и альтернативных).

Закрытые вопросы предполагают однозначный ответ (сообщение точной даты, названия, количества), ответы «да»-«нет». «Будешь есть кашу?», «Когда у тебя завтра начинаются занятия?», «Тебе понравился фильм?». Однако часто они могут восприниматься как наводящие вопросы. Задающий их человек практически управляет темой разговора, именно его мнение оказывается в центре внимания, он как бы проверяет свою версию видения ситуации.

В альтернативных вопросах содержатся варианты ответов. «Тебе что на завтрак приготовить – яичницу глазунью или омлет?», «Тыне говоришь, потому что не хочешь или тебя просили не говорить?».

Закрытый вопрос – это выбор одного варианта из одного возможного, альтернативный вопрос – выбор одного из двух. И в том, и в другом случае свобода нашего собеседника ограничена.

Открытые вопросы помогают избежать этого недостатка. Открытые вопросы предполагают развернутый ответ, предоставляют полную свободу самовыражения. Начинаются они со слов: Что? Как? Каким образом? При каких условиях? Что послужило основой? «Чего бы тебе хотелось на завтрак?», «Что ты имеешь в виду?», «Что думаешь по этому поводу?». Они приглашают собеседника высказать свое мнение, тем самым показывают, что его мнение нас интересует. Согласитесь, когда вы почувствуете, что ваше мнение интересно – вы ведь будете высказываться  гораздо охотнее!

Итак, все вышесказанное можно преобразовать в 4 правила:

  1. Не «читайте», не угадывайте мысли других – спрашивайте.
  2. Задавайте преимущественно открытые вопросы.
  3. Следите за интонацией, с которой задаете вопрос и за невербальными проявлениями (выражением лица, положением тела, жестами).
  4. Избегайте вопросов, начинающихся со слов «Почему» и «Зачем».

Пусть эти правила будут первым шагом на пути построения теплых и гармоничных отношений с вашими близкими.

Расскажи другим - отправь в